Preguntas Frecuentes
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¿DÓNDE Y CÓMO SE FABRICAN LOS PRODUCTOS ROSSANO FERRETTI?
Estamos orgullosos de que todos nuestros productos para el cuidado del cabello hayan sido ideados, formulados y fabricados en Italia (A excepción de algunos cepillos para el cabello que pueden ser parcialmente fabricados fuera de Italia).
Utilizamos los mejores ingredientes naturales en nuestros productos.
Evitamos el uso de productos químicos agresivos. Nuestros champús NO contienen
Sulfatos
Parabenos
Ftalatos
Aceites minerales
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¿TESTÁIS EN ANIMALES?
NO testamos ninguno de nuestros productos ni ninguno de nuestros ingredientes en animales.
NO vendemos ninguno de nuestros productos en países que exijan la experimentación con animales.
Siempre hemos sido una marca Cruelty Free.
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¿CÓMO PUEDO PEDIR LO QUE QUIERO?
Hacer un pedido online es muy fácil. Haz clic en el botón «Añadir a la cesta» cuando encuentres un artículo que te guste. Cuando hayas terminado de comprar, basta con hacer clic en tu cesta (en la parte superior de la página) para revisar tu selección. Cuando estés satisfecho con tu pedido, haz clic en el botón «PROCEDER CON LA COMPRA» y sigue las instrucciones para completar tu compra.
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¿CÓMO SÉ QUE HE RECIBIDO MI PEDIDO?
Cuando hayas realizado el pedido de tus productos, recibirás un correo electrónico de confirmación. Por favor, guárdalo bien, ya que contiene el número de seguimiento de tu pedido y los detalles del mismo. Tu pedido se procesará automáticamente y, una vez enviado, recibirás otro correo electrónico confirmando el envío y facilitándote los datos de seguimiento. También puedes acceder a tu cuenta para consultar el estado de tu pedido.
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¿CÓMO HAGO UN PEDIDO CON ENTREGA FUERA DE EUROPA?
Es muy fácil. Sólo tienes que hacer tu pedido online, ya que enviamos productos a la mayoría de países del mundo.
Una vez que hayas elegido tus productos y pulsado el botón «PROCEDER CON LA COMPRA» en la página de la cesta de la compra, se te pedirá que añadas tus datos de envío. En ese momento, el sistema calculará automáticamente los gastos de envío y te indicará el importe total.
Si vas a realizar el envío a un país o región distintos de los de tu pedido, no te preocupes, ya que el sistema recalculará automáticamente tu pedido para que coincida con la moneda del país al que realizas el envío, además de ajustar los gastos de envío, y te mostrará de nuevo el total a pagar, esta vez en la moneda del país de destino, que puede diferir de la moneda del país desde el que realizas el pedido.
A continuación, podrás volver a revisar tu pedido, que sólo quedará confirmado cuando selecciones la opción de pago y hagas clic en el botón «REALIZAR PEDIDO».
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¿ DONÁIS A ORGANIZACIONES BENÉFICAS?
Sí. Como empresa, nos hemos comprometido a donar el 5% de nuestros beneficios netos* a fines benéficos en nuestro ejercicio financiero de 2021. *Beneficios netos después de impuestos de Rossano Ferretti Ltd.
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¿CÚANTO CUESTA EL ENVÍO?
Ofrecemos envío con seguimiento GRATUITO a los países de la UE si tu pedido supera los 50 euros.
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PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan normalmente en 1 día laborable. Los pedidos recibidos antes del mediodía comenzarán a procesarse ese mismo día laborable (para todos los pedidos recibidos de lunes a viernes)
Una vez procesados, los pedidos se enviarán mediante un servicio de mensajería con seguimiento
Entrega estándar con seguimiento
Nuestro objetivo es realizar la entrega en un plazo de dos a cuatro días a partir de la fecha de envío (de lunes a sábado), dependiendo del país de envío.
En todos los pedidos, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento una vez que el pedido se haya enviado. -
DEVOLUCIONES / CAMBIOS
Tu satisfacción es importante para nosotros. Tenemos una política de devoluciones de 14 días dentro de los países de la UE.
Si necesitas cambiar o devolver algún artículo u organizar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Para poder optar a un cambio o reembolso de artículos no deseados, los productos deben devolverse tal y como se suministraron, sin abrir y sin usar, y en un estado que permita su reventa, con el celofán intacto.
Pedimos disculpas si, en muy raras ocasiones, los productos entregados son defectuosos o incorrectos. En este caso, nos encargaremos de sustituir inmediatamente los productos de forma gratuita o reembolsaremos el importe del pedido.
Procesamos los reembolsos o cambios tan pronto como recibimos los productos devueltos.