Domande Frequenti

Siamo orgogliosi che tutti i nostri prodotti siano concepiti, formulati e prodotti in Italia (ad eccezione di alcune spazzole che sono state in parte prodotte fuori).

Nei nostri prodotti utilizziamo i migliori ingredienti di derivazione naturale

Evitiamo l’uso di sostanze chimiche aggressive:

SENZA parabeni

SENZA ftalati

SENZA oli minerali

NON testiamo nessuno dei nostri prodotti o dei nostri ingredienti sugli animali

NON vendiamo nessuno dei nostri prodotti in nessun paese che richieda test sugli animali

Siamo sempre stati un marchio Cruelty Free

È davvero facile ordinare i prodotti online. Clicca sul tasto “aggiungi al carrello” quando trovi un articolo che ti piace. Quando hai finito i tuoi acquisti, basta cliccare sul tuo carrello (in alto nella pagina) per rivedere la tua selezione. Una volta che sei soddisfatto del tuo ordine, clicca sul pulsante “PROCEDERE ALL’ ACQUISTO” e segui le istruzioni per completare la transazione.

Dopo aver ordinato i prodotti, ti verrà inviata un’e-mail di conferma. Conservarla in quanto contiene i dettagli del tuo ordine ed il numero di tracking della spedizione. Il tuo ordine verrà elaborato automaticamente e una volta che è stato inviato riceverai un’altra e-mail di conferma con tutti i dati di spedizione Puoi anche accedere al tuo account per controllare lo stato del tuo ordine.

È facile! Infatti inviamo i nostri prodotti nella maggior parte dei paesi del mondo.

Una volta scelti i prodotti e cliccato il pulsante “PROCEDI ALL’ ACQUISTO” nella pagina del carrello, sarete invitati ad aggiungere i dettagli della spedizione. A questo punto il sistema calcolerà automaticamente il costo della tua spedizione e ti fornirà il totale finale.

Se vuoi spedire i prodotti in un paese o regione diversa da quella da cui stai ordinando, non preoccuparti poiché il checkout ricalcola automaticamente il tuo ordine in modo che corrisponda alla valuta del paese in cui stai spedendo, oltre ad adeguare eventuali spese di spedizione e ti fornirà nuovamente un totale finale, questa volta nella valuta della destinazione di spedizione che potrebbe differire dalla valuta del paese da cui stai ordinando.

Avrai quindi ancora una volta la possibilità di rivedere il tuo ordine che verrà confermato solo dopo aver scelto l’opzione di pagamento e aver fatto clic sul pulsante “INVIA L’ORDINE”.

Al momento accettiamo le carte di debito / credito Visa, MasterCard, Maestro, Electron, JCB e Delta e le carte American Express. È possibile pagare anche con PayPal e in contrassegno.

Non accettiamo assegni personali o vaglia postali.

Le spese di spedizione vengono calcolate al checkout e variano in base alla modalità di spedizione selezionata:

• Spedizione Standard: €6,00
• Spedizione Rapida: €20,00
• Pagamento in Contrassegno: €10,00

Elaborazione e spedizione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Gli ordini effettuati il sabato, la domenica o durante un giorno festivo saranno processati il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati il venerdì dopo le ore 12:00 saranno processati il giorno lavorativo successivo.

Una volta spedito l’ordine, vi invieremo via e-mail una conferma di spedizione con i dettagli per il tracciamento. Vi invitiamo a verificare anche la cartella “Posta indesiderata/Spam”, poiché la comunicazione potrebbe essere filtrata. Qualora non riceveste alcuna e-mail, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Tempi e costi di spedizione

Dopo l’elaborazione, l’ordine viene spedito secondo l’opzione selezionata al checkout:

• Spedizione Standard (Italia continentale): 3–5 giorni lavorativi — €6,00
• Spedizione Rapida (Italia continentale): 1–2 giorni lavorativi — €20,00
• Pagamento in Contrassegno: 3–5 giorni lavorativi — €10,00

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì ed escludono sabato, domenica e festivi.

Nota: per le isole (e alcune località difficilmente raggiungibili) i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi rispetto a quelli indicati.

Ritardi di consegna

Non siamo responsabili per ritardi di consegna al di fuori del nostro controllo.

La vostra soddisfazione è importante per noi! Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni nel Regno Unito, in Europa e negli Stati Uniti continentali e una politica di 7 giorni per il resto del mondo.

Per poter beneficiare di una sostituzione o di un rimborso, i prodotti devono essere restituiti come forniti, non aperti e non utilizzati, e in condizioni di rivendibilità con il cellophane intatto. Se i prodotti vengono restituiti e sembrano essere stati aperti, usati o manomessi in qualsiasi modo, non saremo in grado di elaborare alcun rimborso o approvare alcun cambio.

È responsabilità dell’utente restituire i prodotti e non possiamo elaborare i rimborsi o i cambi fino a quando non abbiamo ricevuto la merce. Vi suggeriamo, se state restituendo la merce, di farlo utilizzando un servizio di corriere espresso.

Ci scusiamo se in una rara occasione i prodotti consegnati dovessero essere difettosi o non corretti. In questo caso, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail, che provvederà a sostituire i prodotti gratuitamente o a fornire un rimborso del vostro ordine. (I rimborsi possono richiedere 7-10 giorni lavorativi)

Se hai bisogno di cambiare o restituire qualsiasi articolo o di organizzare un rimborso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo:

CustomercareItalia@rossanoferrettigroup.com

Orario d’ufficio dalle 9.00 alle 17.00 dal lunedì al venerdì (orario Europa centrale)

Garanzia Prodotti Elettronici:

Garanzia standard (con regolare scontrino fiscale per clienti privati) della durata di 12 mesi a partire dalla data di acquisto. Per poter beneficiare della sostituzione, il prodotto deve essere restituito entro 90 giorni dalla data di fattura, completo di tutti gli accessori e nella confezione originale; in caso contrario, il prodotto sarà riparato. La garanzia non copre l’usura, danni accidentali o fisici, uso improprio o prodotti che siano stati manomessi.