Domande Frequenti

Siamo orgogliosi che tutti i nostri prodotti siano concepiti, formulati e prodotti in Italia (ad eccezione di alcune spazzole che sono state in parte prodotte fuori ).

Nei nostri prodotti utilizziamo i migliori ingredienti di derivazione naturale

Evitiamo l’uso di sostanze chimiche aggressive:

SENZA parabeni

SENZA ftalati

SENZA oli minerali

NON testiamo nessuno dei nostri prodotti o dei nostri ingredienti sugli animali

NON vendiamo nessuno dei nostri prodotti in nessun paese che richieda test sugli animali

Siamo sempre stati un marchio Cruelty Free

È davvero facile ordinare i prodotti online. Clicca sul tasto “aggiungi al carrello” quando trovi un articolo che ti piace. Quando hai finito i tuoi acquisti, basta cliccare sul tuo carrello (in alto nella pagina) per rivedere la tua selezione. Una volta che sei soddisfatto del tuo ordine, clicca sul pulsante ” PROCEDERE ALL’ ACQUISTO” e segui le istruzioni per completare la transazione.

Dopo aver ordinato i prodotti, ti verrà inviata un’e-mail di conferma. Conservarla in quanto contiene i dettagli del tuo ordine ed il numero di tracking della spedizione. Il tuo ordine verrà elaborato automaticamente e una volta che è stato inviato riceverai un’altra e-mail di conferma con tutti i dati di spedizione Puoi anche accedere al tuo account per controllare lo stato del tuo ordine.

È facile! Infatti inviamo i nostri prodotti nella maggior parte dei paesi del mondo.

Una volta scelti i prodotti e cliccato il pulsante ‘PROCEDI ALL’ ACQUISTO’ nella pagina del carrello, sarete invitati ad aggiungere i dettagli della spedizione. A questo punto il sistema calcolerà automaticamente il costo della tua spedizione e ti fornirà il totale finale.

Se vuoi spedire i prodotti in un paese o regione diversa da quella da cui stai ordinando, non preoccuparti poiché il checkout ricalcola automaticamente il tuo ordine in modo che corrisponda alla valuta del paese in cui stai spedendo, oltre ad adeguare eventuali spese di spedizione e ti fornirà nuovamente un totale finale, questa volta nella valuta della destinazione di spedizione che potrebbe differire dalla valuta del paese da cui stai ordinando.

Avrai quindi ancora una volta la possibilità di rivedere il tuo ordine che verrà confermato solo dopo aver scelto l’opzione di pagamento e aver fatto clic sul pulsante ‘INVIA L’ORDINE’.

Al momento accettiamo le carte di debito / credito Visa, MasterCard, Maestro, Electron, JCB e Delta e le carte American Express. È possibile pagare anche con PayPal

Non accettiamo contanti, assegni personali, vaglia postali o contanti alla consegna

Le spese di spedizione sono calcolate al checkout e variano a seconda del luogo di spedizione dell’ordine ed al suo valore.

Offriamo la consegna gratuita nel Regno Unito, nei paesi dell’UE e negli Stati Uniti d’America continentali, sopra un certo importo e questo sarà calcolato al checkout.

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2 -3 giorni lavorativi. Dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Gli ordini effettuati il sabato o la domenica o durante un giorno festivo saranno processati il giorno lavorativo successivo. Una volta spediti gli ordini, vi invieremo via e-mail una conferma di spedizione che vi fornirà i dettagli per il tracciamento.

Una volta che gli ordini sono stati processati, verranno spediti e i tempi di spedizione variano in base al luogo di spedizione e all’opzione di spedizione scelta al momento del checkout.

Per spedizioni all’interno del Regno Unito puntiamo a consegnare entro 2 giorni lavorativi dalla spedizione.

Per spedizioni all’interno dell’UE puntiamo a consegnare entro 5 giorni lavorativi dalla spedizione.

Per spedizioni all’interno degli USA continentali puntiamo a consegnare entro 5 giorni lavorativi dalla spedizione.

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì ed escludono il sabato, la domenica e i giorni festivi.

Non siamo responsabili per ritardi di consegna al di fuori del nostro controllo, ma se c’è il rischio di un ritardo sostanziale potete contattarci per terminare il contratto e ricevere un rimborso per qualsiasi prodotto che avete pagato ma non ricevuto.

Si prega di tenere presente che le consegne al di fuori del Regno Unito o degli Stati Uniti d’America possono essere soggette a restrizioni doganali, normative o legali. Per rispettare la legislazione locale, a voi o al destinatario della spedizione potrebbe essere richiesto il pagamento di tasse aggiuntive, spese o imposte, dazi d’importazione o il formale ingresso doganale. Non siamo in grado di accettare alcuna responsabilità per eventuali spese sostenute e non siamo in grado di offrire assistenza o consulenza. Vi consigliamo di verificare con il vostro agente doganale locale prima di effettuare un ordine. Nel caso in cui desideriate restituirci i vostri Prodotti, e le tasse locali siano state imposte e pagate nel paese di consegna, dovete richiedere il rimborso dei dazi doganali e delle tasse direttamente al vostro ufficio doganale locale.

Lei (o il destinatario dei Prodotti, se diverso) sarà l’importatore per tutte le consegne internazionali dei Prodotti. Pertanto, prima di effettuare un ordine, è Sua responsabilità verificare che i Prodotti ordinati siano conformi alle normative del paese, dello stato e/o del governo federale e che non vi siano requisiti o restrizioni locali che possano influire sulla ricezione del Suo ordine.

La vostra soddisfazione è importante per noi! Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni nel Regno Unito, in Europa e negli Stati Uniti continentali e una politica di 7 giorni per il resto del mondo.

Per poter beneficiare di una sostituzione o di un rimborso, i prodotti devono essere restituiti come forniti, non aperti e non utilizzati, e in condizioni di rivendibilità con il cellophane intatto. Se i prodotti vengono restituiti e sembrano essere stati aperti, usati o manomessi in qualsiasi modo, non saremo in grado di elaborare alcun rimborso o approvare alcun cambio.

È responsabilità dell’utente restituire i prodotti e non possiamo elaborare i rimborsi o i cambi fino a quando non abbiamo ricevuto la merce. Vi suggeriamo, se state restituendo la merce, di farlo utilizzando un servizio di corriere espresso.

Ci scusiamo se in una rara occasione i prodotti consegnati dovessero essere difettosi o non corretti. In questo caso, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail, che provvederà a sostituire i prodotti gratuitamente o a fornire un rimborso del vostro ordine. (I rimborsi possono richiedere 7-10 giorni lavorativi)

Se hai bisogno di cambiare o restituire qualsiasi articolo o di organizzare un rimborso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo:

[email protected]

Orario d’ufficio dalle 9.00 alle 17.00 dal lunedì al venerdì (orario Europa centrale)